Giải quyết thế nào khi khách hàng chê giá dịch vụ Spa mắc? Làm trong nghề dịch vụ, chắc hẳn siêu thị nào cũng đã từng gặp phải trường hợp quý khách chê giá dịch vụ cũng như sản phẩm mắc và cao hơn đối thủ cạnh tranh hoặc tầm giá phải trả ko tương hợp có chất lượng dịch vụ. Tuy nhiên đứng trước ví như trên, chủ siêu thị cũng như viên chức bắt buộc cần bình tĩnh để giải quyết ổn thỏa vấn đề mà ko gây mất lòng khách.
Xem thêm: các chiêu trò của spa
Bước 1: Im lặng,
lắng nghe phản hồi người dùng có thái độ tôn trọng.
Không riêng gì ở lĩnh vực bán hàng, mà im yên ổn lắng nghe mang thái độ tôn trọng còn được phổ biến chuyên gia khuyên dùng để các bạn mang thể ứng dụng có toàn bộ những tình cảnh trong cuộc sống. Chính bởi thế yên ổn lặng, lắng tai phản hồi quý khách mang thái độ tôn trọng là phương pháp xử lý khi trường hợp người dùng chê giá đắt.
Xem xét các quan điểm của họ thật kỹ lưỡng, ko cần đánh giá tốt hay tỏ ra coi thường các gì bạn đang nghe, vẻ mặt cũng ko được lộ sự thiếu tôn trọng.
Dĩ nhiên bạn ko cố định phải đồng ý mang mọi việc họ nói, nhưng hãy đợi cho tới khi họ diễn tả hết ý kiến của mình. Đó là bước căn bản thứ 1 rút ngắn khoảng phương pháp giữa bạn và khách hàng, để qua ấy quý khách dần cởi mở hơn trong vấn đề của họ và bạn nhờ đó mà định ra được phương án xử lý tiếp theo.
Nói đơn giản, lúc bạn đang tự hỏi "nên làm gì khi người mua chê về chất lượng sản phẩm, giá cả" bước đầu tiên đó chính là không làm gì cả bên cạnh lắng nghe.
Xem thêm: Tại sao nên chăm sóc fanpage cho Spa
Bước 2: Xoa dịu sự tức giận,
nổi nóng hoặc nghi ngờ của các bạn về giá dịch vụ
Khi được báo giá quá cao so có dự trù ban đầu, người dùng sẽ sở hữu siêu đa dạng phản ứng khác nhau. Một số các bạn sẽ tỏ ra tức giận, một số người mua trở thành găng hơn và mua cách để chấm dứt cuộc tư vấn nhanh nhất với thể.
Tất nhiên, việc tham vấn và chốt tiếp dịch vụ cho một khách hàng đang chê giá quá dắt là 1 điều vô cùng khó khăn. Trong giả dụ này cách tối ưu nhất là hãy xoa dịu các bạn bằng cách diễn đạt sự đồng cảm đối với những băn khoăn của họ.
Chẳng hạn, bạn với thể trả lời: “Dạ, em cảm ơn anh/chị. Em hoàn toàn hiểu những băn khoăn của anh chị. Khi tậu hàng thì vấn đề chi phí chắc chắn là 1 khía cạnh cực kỳ quan trọng nên bắt buộc cân nói kỹ lưỡng. Nhưng anh/chị yên ổn tâm, vô cùng rộng rãi quý khách lúc tậu và sử dụng dịch vụ của bên em, đều cảm thấy vô cùng hài lòng. Em cứng cáp anh/chị sẽ thấy số tiền mình đã trả là hoàn toàn xứng đáng với những thuận tiện mà dịch vụ có lại”.
Xem thêm: Gói quảng cáo, chăm sóc fanpage cho spa
Bước 3: Tìm hiểu
căn do các bạn chê mắc
Điều quan yếu để bạn xử lý thấp tình huống ấy chính là bạn nên biết được nguyên do tại sao thì mới giải quyết được các vấn đề khách hàng ko hài lòng. Bạn buộc phải phải đặt ra các câu hỏi với tính bao quát, quan tâm tới các bạn phổ biến hơn là mục đích bán hàng. Nếu bạn chỉ chăm bẳm vào công tác bán hàng thì tỉ lệ Fail cực kỳ là lớn.
Bạn mang thể đặt một số câu hỏi mang quý khách như: “Anh/chị đang băn khoăn về giá của sản phẩm quá cao hay còn mang 1 số lý do nào khác?”, “Tại sao anh/chị lại nghĩ giá của sản phẩm này cao nhỉ, cho em biết lý do cụ thể được không?”
Hãy xử lý các chi tiết đấy trước khi đề cập tới giá cả vì thương thảo giá sẽ chẳng sở hữu ý nghĩa gì ví như nút thắt tâm lý của khách hàng ko được toá gỡ ngay từ khi đầu.
Xem thêm: bài viết về chăm sóc sắc đẹp
Bước 4: Giải quyết vấn đề.
Bước 4 chính là lúc bạn đưa ra những câu trả lời khi các bạn chê đắt. Đến bước này, sẽ có những tình huống như sau:
Khách hàng nghi ngờ chất lượng sản phẩm
Đôi khi “chê” giá đắt chỉ là một dòng cớ để các bạn từ chối tậu sản phẩm của bạn. Lúc này, cách đơn giản nhất giúp quý khách hiểu rõ vì sao mức giá sản phẩm cao để tậu ra 1 vài hướng giải quyết vấn đề họ đang gặp phải. Chẳng hạn, bạn có thể lấy số tiền người mua bỏ ra để sắm sản phẩm chia nhỏ thành các mức giá và thuận tiện mà khách hàng nhận lại được, tầm giá cho 1 ngày hoặc là một giờ nhằm giúp họ giảm bớt áp lực chi tiêu.
Nếu như ko thuyết phục được quý khách ở bình diện tính toán giá sản phẩm thì bạn hãy thuyết phục các bạn từ các tiện lợi nhỏ nhất như: về mẫu mã của sản phẩm, về thương hiệu sản phẩm, về đẳng cấp của sản phẩm… và buộc phải đề cao khách hàng, để họ cảm nhận được rằng chỉ sản phẩm này mới tương xứng sở hữu thứ hạng của họ.
Khách hàng so sánh giá
mang những shop khác
Nếu giá sản phẩm của cửa hàng khác phải chăng hơn của bạn, phải giảng giải cho quý khách theo hướng “tiền nào của nấy” và phân tách cho họ hiểu vì sao sản phẩm của bạn có giá trị cao hơn so với đối thủ. Ví dụ giá thành cao phụ thuộc vào công dụng và chức năng đi kèm của sản phẩm hoặc phân tách ưu thế sản phẩm của mình để so sánh có những nhược điểm sản phẩm của đối thủ chẳng hạn.
Ví dụ: Ông cha ta có câu: “tiền nào của nấy”, đồng tiền luôn đi kèm sở hữu thuận tiện và chất lượng của sản phẩm mà bạn sở hữu. Mặc dù thỏi son này bên mình có giá cao hơn so sở hữu bên liên hệ X thật nhưng sản phẩm bên mình với giấy má chứng minh nguồn gốc, khởi thủy rõ ràng, là hàng hiệu 100% chính hãng. Bỏ tiền ra mua đắt một chút nhưng im tâm tiêu dùng bạn à!
Xem thêm: trải nghiệm của khách hàng tại spa
Như vậy, qua bài viết của ACT Group này, ví như quý khách chê giá đắt thì đừng vội lo lắng và thiếu tự tin, hãy bình tĩnh để chọn hiểu xem vì sao người mua lại chê giá đắt rồi từ từ dỡ gỡ các khúc mắc đấy cho họ. Khi đó, chẳng khác gì bạn đang biến những thử thách trở nên cơ hội để quý khách được hiểu rõ hơn về sản phẩm, về công ty, về dịch vụ…của bạn.
